Politica de Creditos e Reembolso
Última atualização: 01 de janeiro de 2025
1. Sistema de Creditos
O ModelShift AI utiliza um sistema de creditos para controlar o uso da plataforma. Cada operacao de geracao de video consome uma quantidade de creditos proporcional a duracao e complexidade do video solicitado.
Creditos sao adquiridos por meio de planos de assinatura mensais ou pacotes avulsos. Creditos de assinatura expiram ao final do ciclo mensal. Creditos de pacotes avulsos nao expiram.
2. Creditos de Boas-Vindas
Todo usuario que criar uma conta no ModelShift AI recebera automaticamente 30 creditos gratuitos de boas-vindas. Esses creditos sao validos por 90 dias a partir da data de criacao da conta e nao sao reembolsaveis.
3. Consumo de Creditos
O consumo de creditos e calculado da seguinte forma:
- Video de 5 segundos: 5 creditos
- Video de 8 segundos: 8 creditos
- Video de 10 segundos: 10 creditos
- Video de 12 segundos: 12 creditos
- Video de 15 segundos: 15 creditos
Os creditos sao debitados no momento do inicio da geracao do video. Caso a geracao falhe por erro do sistema, os creditos sao automaticamente reembolsados.
4. Reembolso Automatico por Falha
Em caso de falha tecnica durante a geracao do video por responsabilidade do sistema, os creditos utilizados serao automaticamente estornados para o saldo do usuario em ate 5 minutos apos a identificacao da falha.
O reembolso automatico nao se aplica nos seguintes casos:
- Cancelamento voluntario pelo usuario durante o processo de geracao
- Falha causada por arquivo de entrada invalido ou corrompido enviado pelo usuario
- Violacao dos Termos de Uso ou da Politica de Uso de Imagem
- Conteudo rejeitado pelos filtros de seguranca da plataforma
5. Politica de Reembolso Financeiro
Creditos adquiridos por meio de pagamento financeiro podem ser reembolsados nas seguintes condicoes:
- Solicitacao realizada em ate 7 dias corridos apos a compra
- Creditos nao utilizados no periodo
- Primeira solicitacao de reembolso do usuario
Para solicitar reembolso, entre em contato com nosso suporte em [email protected] com o assunto "Solicitacao de Reembolso" e o numero do pedido. O reembolso sera processado em ate 10 dias uteis.
6. Creditos Nao Reembolsaveis
Os seguintes tipos de creditos nao sao reembolsaveis em hipotese alguma:
- Creditos de boas-vindas
- Creditos bonus concedidos em promocoes
- Creditos ajustados manualmente pela equipe de suporte
- Creditos de planos de assinatura ja utilizados
7. Suspensao e Bloqueio
Em caso de suspensao ou bloqueio da conta por violacao dos Termos de Uso, os creditos remanescentes serao perdidos e nao havera direito a reembolso.
8. Alteracoes nos Precos
O ModelShift AI reserva-se o direito de alterar os precos dos planos e pacotes de creditos a qualquer momento, com aviso previo de 30 dias por email. Creditos ja adquiridos nao serao afetados por alteracoes de preco.
9. Contato
Para duvidas sobre creditos e reembolsos, entre em contato pelo email [email protected] ou acesse nossa central de ajuda.